شروط الاستخدام

آخر تحديث: ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦

الخلاصة بالمصري

• واويكا بتساعدك تلاقي المحلات القريبة منك وتكلّمها. المحلات مستقلة، وواويكا مش البايع.
• بتدفع للمحل على طول. واويكا مبتاخدش فلوس ولا بتمسك فلوسك.
• كون صادق ومحترم. من غير نصب ولا سبام ولا تهديد ولا حاجات ممنوعة.
• العلامة الزرقا معناها إننا راجعنا ورق المحل. مش ضمان للجودة.
• لو حصلت مشكلة، كلّم المحل الأول. بعدين افتح قضية أو بلّغ، وإحنا هنساعدك.
• تقدر تقفل محلك أو تمسح حسابك في أي وقت.

الاتفاق

الشروط دي اتفاق بينك وبين عبدالله محمد حسن محمد حسن قمر (ويعمل باسم «قمر سوفت» Kamar Soft) اللي بيشغّل واويكا («واويكا»). لما تعمل حساب أو تستخدم واويكا، يبقى وافقت عليها وعلى سياسة الخصوصية. ولو بتستخدم واويكا لمحل، يبقى وافقت عليها للمحل كمان.
النسخة ٢ · ١٦ أكتوبر ٢٠٢٦.

مين يقدر يستخدم واويكا

لازم يكون عمرك ١٨ سنة أو أكتر وتقدر تدخل في اتفاق ملزم. شخص واحد، حساب شخصي واحد. اكتب بيانات صحيحة، وحافظ على حسابك، وماتتنكرش في شخصية حد تاني أو محل تاني.

واويكا متاح في مصر والسعودية والإمارات والكويت وقطر والبحرين وعُمان والأردن ولبنان والعراق. بعض المزايا وتطبيقات الدفع والقواعد ممكن تختلف من بلد للتاني.

واويكا إيه بالظبط

واويكا منصة بتساعد الناس يلاقوا المحلات القريبة ويكلّموها. المحلات بايعين ومقدمي خدمة مستقلين. الطلبات والحجوزات والأسعار والتوصيل والدفع والمرتجعات واسترداد الفلوس اتفاقات بينك وبين المحل. واويكا مش طرف فيها. وواويكا مش بايع ولا مشتري ولا خدمة دفع ولا توصيل ولا وكيل لأي محل.

واويكا مبتاخدش فلوس. بتدفع للمحل على طول، مثلًا كاش عند الاستلام، أو كاش وإنت بتستلم، أو تحويل تتفقوا عليه في الشات.

اللي بنعمله: بنراجع ورق المحلات اللي بتطلب العلامة الزرقا، وبنكتب «ممول» على الأماكن الممولة، وبنراجع البلاغات، وبنشيل المحتوى اللي بيكسر الشروط، وبنساعد في حل القضايا. الخطوات دي مبتخلّيش واويكا هي البايع.

ممنوع تعمل إيه

ماتستخدمش واويكا في: السبام أو الرسايل الجماعية اللي محدش طالبها؛ النصب أو الغش أو التضليل؛ المضايقة أو التهديد أو التنمر؛ خطاب الكراهية أو التطرف العنيف أو محتوى جنسي فيه قُصّر أو صور حميمة من غير موافقة؛ انتهاك خصوصية حد أو حقوق الملكية الفكرية؛ مخالفة القانون، بما فيه القانون المصري للجرائم الإلكترونية وحماية المستهلك وحماية البيانات؛ أو التدخل في الخدمة أو سحب بياناتها أو فك تشفيرها. ممكن نشيل المحتوى أو نحدّ من الخصائص أو نوقف الحسابات اللي بتكسر القواعد دي، ونبلّغ الجهات عن أي نشاط غير قانوني.

حاجات ممنوع بيعها أو الإعلان عنها

ممنوع على المحلات تعرض أو تبيع أو تعلن عن الحاجات دي من خلال واويكا:
• الكحول والتبغ والشيشة والفيب، إلا لو البايع معاه الترخيص اللي مصر بتطلبه.
• الأدوية اللي بتتصرف بروشتة، والمخدرات، والأدوية غير المسجّلة، والمكملات اللي بتدّعي إنها بتعالج أمراض.
• الأجهزة الطبية غير المسجّلة في مصر.
• الأسلحة والذخيرة والمتفجرات والألعاب النارية، وأي حاجة محتاجة ترخيص البايع معهوش.
• البضاعة المقلّدة أو المسروقة أو المقرصنة، من برامج أو أفلام أو موسيقى.
• الحيوانات الحية والمنتجات من حيوانات برية محمية بالقانون.
• الأعضاء البشرية، أو أي خدمات فيها قُصّر.
• المحتوى للكبار وخدمات الدعارة.
• القمار والرهان واليانصيب غير المرخّصة في مصر.
• القروض وتغيير العملة والفوركس وتداول الكريبتو أو «أرباح مضمونة» من غير ترخيص مصر.
• الأوراق المزورة: بطاقات وشهادات، وشرايح، وأكواد التحقق، وخدمات الاستيلاء على الحسابات.
• النصب الهرمي أو التسويق الشبكي أو «انضم واكسب».
• الأكل الغير آمن أو المنتهي أو من غير بيانات، وإعلانات اللبن الصناعي للأطفال اللي بتخالف القواعد المصرية.
• بيع المساعدة في الخدمات الحكومية أو التصاريح.
ممكن نشيل أي إعلان ونوقف أي محل بيخالف القاعدة دي.

المحلات على واويكا

لو عملت محل، إنت بتأكد إن من حقك تمثّله وإن بياناته صحيحة ومحدّثة. ولازم: تلتزم بالأسعار والعروض ومكافآت كروت الأختام اللي نشرتها؛ تدّي العملاء المعلومات اللي القانون بيطلبها (هويتك وعنوانك والأسعار شاملة الضرايب وشروط التوصيل والاسترجاع؛ وفي مصر حسب قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨)؛ تعرض سياسة الاسترجاع والاستبدال؛ ترد على شكاوى العملاء بسرعة؛ تصدر فواتير ضريبية سليمة لما يلزم؛ وتتحمل مسؤولية اللي فريقك بيعمله.

بيانات العملاء: استخدمها بس في الشات أو الطلب اللي اتشاركت عشانه. ماتبيعهاش ولا تبعتها لحد ولا تستخدمها في التسويق من غير موافقة. وامسحها لما العميل يطلب ولو القانون يسمح. ولازم يكون عندك سياسة خصوصية خاصة بمحلك للعملاء بالعربي.

رسايل البث مسموح بيها بس للناس اللي بتتابعك، لحد ٣ في اليوم، ومن غير تضليل، ولازم فيها طريقة لإيقافها.

التوثيق والعلامة الزرقا

التوثيق للعلامة الزرقا بس. تقدر تستقبل طلبات وحجوزات من غيرها. والعملاء هيشوفوا على محلك «لسه مش موثّق».

عشان تاخد العلامة، بتبعت الرخصة التجارية أو السجل التجاري وبطاقة صاحب المحل. والبطاقة الضريبية اختيارية. بنحاول نرد خلال يومين شغل. بنراجع الورق في لحظة معينة. والعلامة مش تزكية ولا ضمان جودة.

بنمسح ورقك بعد ٣٠ يوم من قرارنا (فورًا لو اترفض). وإنت بتوافق على ده جوه التطبيق، بشكل منفصل عن الشروط دي. ممكن نشيل العلامة لو الورق طلع مزوّر، أو لو بياناتك اتغيرت ومحدّثتهاش. والورق المزوّر يؤدي للحظر وممكن يتبلّغ عنه للجهات.

الأماكن الممولة

المحل يقدر يطلب من فريق واويكا مكان مدفوع أعلى في «جنبك» أو البحث. ده بيتم بالاتفاق مع فريق واويكا، مش بيتشرى جوه التطبيق.
• كل مكان ممول مكتوب عليه «ممول» بوضوح في كل حتة بيظهر فيها.
• التقييمات والمراجعات مبتتغيرش بسبب التمويل.
• مبنوعدش بمبيعات أو ضغطات أو ترتيب معين.
• بنقولك السعر قبل ما توافق. وهو مبيتردّش بعد ما الإعلان يبدأ، إلا لو إحنا غلطنا أو مقدرناش ننفّذه.
• المحل مسؤول عن اللي مكتوب في إعلانه ولازم يلتزم بقواعد الإعلان المصرية.
• ممكن نرفض أو نوقف أو نشيل إعلان بيكسر الشروط أو القانون.
• الأماكن الممولة بتتحدد بالمنطقة بس، مش بمكان شخص ولا بيانات حساسة. ومبتظهرش جوه الشاتات ولا الجروبات.

الطلبات والحجوزات والفواتير والدفع

الطلبات والحجوزات والفواتير اللي بتتعمل في واويكا اتفاقات مباشرة بين العميل والمحل. المحل مسؤول عن البضاعة والخدمة والأسعار والضرايب والتوصيل والاسترداد والمرتجعات، ولازم يحترم حقوقك القانونية (في مصر، بما فيها حق الاسترجاع أو الاستبدال حسب القانون رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨).

قبل ما تبعت الطلب بتشوف إجمالي الأصناف ومصاريف التوصيل، أو ملاحظة إن مصاريف التوصيل هتتأكد في الشات. الدفع بيتم مباشرة بينك وبين المحل. ادفع لما الطلب يوصلك واتأكد منه الأول. ماتدفعش بكروت شحن أو كريبتو، وماتبعتش أرقام سرية أو أكواد في الشات.

لو حصلت مشكلة، كلّم المحل الأول. ولو مفيش اتفاق، افتح قضية من التطبيق. واويكا بتراجع الشات وتساعد الطرفين، بس مش هي اللي بتحسم البيع. وفي مصر تقدر كمان تشتكي لجهاز حماية المستهلك.

الجروبات والمجتمعات

الجروبات ممكن تكون خاصة أو مفتوحة. مدير الجروب لازم يحط قواعد واضحة ويحافظ على إن الجروب قانوني ويشيل المحتوى اللي بيكسر الشروط. الأعضاء يقدروا يبلّغوا عن أي رسالة أو شخص. ممكن نشيل محتوى أو جروب، أو نشيل مديرين، لو الشروط اتكسرت. ماتستخدمش الجروبات في السبام ولا في بيع حاجات ممنوعة.

التقييمات والأختام

التقييمات لازم تكون من تجربة حقيقية، وبعد ما تكلّم المحل أو تطلب منه بس. التقييمات المزيفة أو المدفوعة أو اللي بمقابل ممنوعة. والمحل يقدر يرد، بس مايطلبش منك تمسح تقييم صادق.

أختام الولاء بيديها المحل وملهاش قيمة نقدية. المحل بيحدد المكافأة وبيلتزم بيها. ولو المحل اتمسح أو اتوقف، كروت الأختام بتقف. والمكافآت اللي خدتها قبل كده فاضلة صالحة.

اقتراحات الردود بالذكاء الاصطناعي

المحلات تقدر تستخدم مساعد ذكاء اصطناعي اختياري بيكتب مسودات ردود. المسودات ممكن تكون غلط. المحل بيقراها وبيقرر يبعت إيه، وهو المسؤول عن أي حاجة بيبعتها. ماتعتمدش على المسودات في الأسعار أو المخزون أو نصايح طبية أو قانونية. لما المحل يدوس «اقترح»، آخر رسايل الشات دي بتتبعت لـ Anthropic وبتعالجها لينا بس عشان تكتب المسودة (شوف سياسة الخصوصية). والمحل حر ميستخدمهاش.

البلاغات والأمان والمراجعة

استخدم «بلّغ» و«حظر» في أي شات أو بروفايل أو محل. بنستخدم فلترة تلقائية عشان نمسك السبام والنصب والمحتوى غير الآمن، وفيه ناس بتراجع البلاغات. هدفنا نراجع البلاغات خلال ٤٨ ساعة، والبلاغات عن النصب خلال ١٢ ساعة. ولو حد في خطر دلوقتي، اتصل برقم الطوارئ الأول.

البلاغات سرية. ممكن نشيل محتوى أو نحذّر أو نحدّ من الخصائص أو نوقف حسابات أو نوقف محلات أو نشيل عروض أو نشيل علامات.

التحذيرات والإيقاف والاستئناف

خطواتنا: نتجاهل البلاغ، نشيل المحتوى، نحذّر، نوقف المحل، نحظر. وممكن نحظر فورًا لو الموضوع أمان أطفال أو تهديدات أو بضاعة غير قانونية.

لما نتصرف، بنقولك السبب في التطبيق وفي رسالة: القاعدة، واللي شلناه أو حدّدناه، وإزاي تستأنف. تقدر تستأنف خلال ١٤ يوم. حد تاني في الفريق بيقرا الاستئناف، وبنحاول نقرر خلال ٥ أيام عمل. ولو لسه مش موافق، تقدر تشتكي لجهاز حماية المستهلك في مصر. وبعد الحظر تقدر تطلب نسخة من بياناتك لمدة ٣٠ يوم، إلا لو الحظر بسبب محتوى غير قانوني.

المحتوى بتاعك

إنت فاضل مالك اللي بتنشره. وبتدّي واويكا ترخيص عالمي غير حصري ومجاني إنها تستضيفه وتخزنه وتبعته وتعرضه، بس بالقدر اللي محتاجينه لتشغيل الخدمة وتحسينها. وإنت مسؤول إن عندك حق في اللي بتشاركه.

المحتوى بتاعنا والتطبيق

واويكا واسمها وشعارها والأرنب بتاعها والبرنامج ملكنا. وبندّيك ترخيص شخصي قابل للإلغاء وغير قابل للتحويل لاستخدام التطبيق زي ما الشروط دي بتسمح.

الرسوم

واويكا ببلاش للناس. والمميزات الأساسية للمحلات ببلاش. ولو ضفنا مميزات مدفوعة، هنعرض السعر بوضوح قبل ما تدفع، وإنت حر تستخدمها ولا لأ.

التوفر والتغييرات

بنحاول نخلّي واويكا شغالة، بس مبنوعدش إنها تشتغل دايمًا أو من غير أخطاء. ممكن نغيّر أو نوقف خصائص. ولو التغيير هيأثر عليك كتير، هنقولك قبلها لو قدرنا.

المسؤولية

واويكا بتتقدم «زي ما هي». في الحدود اللي القانون بيسمح بيها، واويكا مش مسؤولة عن خسارة سببها محل أو مستخدم تاني، ولا عن بضاعة أو خدمات اتباعت بينهم، إلا لو الخسارة جت من إخلال واويكا نفسها بالشروط أو من إهمالها. وأقصى مسؤولية علينا ناحيتك في أي مطالبة هي المبلغ اللي دفعته لواويكا في آخر ١٢ شهر قبل المطالبة. وواويكا ببلاش لمعظم الناس، فممكن يكون ده صفر.

ولا حاجة في الشروط دي بتستثني المسؤولية عن الغش أو الإهمال الجسيم أو الإصابة أو الوفاة، أو أي حق للمستهلك القانون مش بيسمح باستثنائه، بما فيها حقوقك حسب قانون البلد اللي ساكن فيها.

قفل المحل

تقدر تقفل «بيستقبل طلبات» في أي وقت (من لوحة المحل). المحل بيفضل ظاهر والعملاء يقدروا يكلموك، بس مبيستقبلش طلبات ولا حجوزات جديدة.

عشان تمسح محل، لازم الأول تخلّص أو تلغي كل الطلبات والحجوزات المفتوحة. بعد كده المحل بيتقفل فورًا وبيتخفى. وبعد ٣٠ يوم بيتمسح نهائيًا. وتقدر تلغي المسح خلال الـ٣٠ يوم دي. بعد كده صفحة المحل والكتالوج والعروض وصلاحيات الفريق بتتمسح، وكروت الأختام بتقف، والعملاء بيشوفوا «المحل ده اتقفل» في الشاتات القديمة. والعملاء بيحتفظوا بشاتاتهم، للقراءة بس. وبنحتفظ بالفواتير وسجلات القضايا طول المدة اللي القانون بيطلبها.

مسح حسابك

تقدر تمسح حسابك من التطبيق: البروفايل › امسح الحساب. وتقدر كمان من الموقع على wawika.com/delete-account.html. بنمسح بياناتك أو نخفي هويتها خلال ٣٠ يوم، ما عدا اللي القانون بيلزمنا نحتفظ بيه. ولو عندك محل، بيتقفل ويتمسح زي ما مكتوب في «قفل المحل». ممكن نوقف أو نقفل حسابات بتكسر الشروط أو القانون، أو لحماية الناس. ولما نقدر، بنقولك السبب وإزاي تستأنف.

القانون والنزاعات

الشروط دي بتخضع للقانون المصري، والمحاكم المصرية المختصة هي اللي بتفصل في النزاعات، من غير ما نسلب أي حقوق للمستهلك عندك حسب قانون البلد اللي ساكن فيها ومينفعش التنازل عنها. والنص العربي هو المعتمد للمستخدمين في مصر. كلّمنا الأول، أغلب المشاكل بتتحل بسرعة. والمستهلك المصري يقدر كمان يلجأ لجهاز حماية المستهلك، والمستهلك في البلاد التانية يقدر يلجأ لجهة حماية المستهلك في بلده. والمحلات لازم تلتزم بقوانين البلد اللي بتبيع فيه، بما فيها التراخيص والأسعار والضرايب وقواعد المنتجات وحماية المستهلك.

تعديل الشروط

هنقولك جوه التطبيق قبل ما أي تعديل مهم يبدأ. ولو كملت استخدام واويكا بعد كده، الشروط الجديدة هي اللي بتنطبق.

للتواصل

[email protected] · للشؤون القانونية: [email protected]