سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦
الخلاصة بالمصري
• بنجمع بس اللي محتاجينه عشان واويكا تشتغل وتفضل آمنة.
• عمرنا ما بنبيع بياناتك، ومبنعرضش إعلانات على حسب تصرفاتك.
• رقم تليفونك عمره ما بيظهر. ومكانك عمره ما بيظهر، إلا لو إنت اخترت تبعت مكان في شات.
• الشاتات متشفّرة وهي بتتنقل، بس مش من طرف لطرف. المحل وفريقه بيشوفوها.
• ورق الهوية للعلامة الزرقا بس (لمحل أو لحسابك الشخصي). بنسألك وإنت موافق صراحةً الأول، وبنمسحه بعد ٣٠ يوم من قرارنا.
• تقدر تنزّل بياناتك أو تمسح حسابك في أي وقت: البروفايل › امسح الحساب، أو من wawika.com/delete-account.html.
١. إحنا مين
واويكا بيشغّلها عبدالله محمد حسن محمد حسن قمر (ويعمل باسم «قمر سوفت» Kamar Soft) («واويكا» أو «إحنا»). بنشغّل تطبيق واويكا وموقع wawika.com، وهي خدمة بتخليك تلاقي المحلات القريبة منك وتكلّمها وتطلب منها وتبني مجتمعات حواليها.
إحنا «المتحكم» في البيانات الشخصية اللي في السياسة دي، حسب قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ ولائحته التنفيذية («القانون»). واويكا بيُستخدم كمان في بلاد عربية تانية، منها السعودية والإمارات والكويت وقطر والبحرين وعُمان والأردن ولبنان والعراق وسوريا وفلسطين واليمن والسودان وليبيا وتونس والجزائر والمغرب وموريتانيا. وللناس هناك، بنلتزم كمان بقانون حماية البيانات في بلدهم لما ينطبق (زي نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية، والمرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١ في الإمارات، والقانون رقم ١٣ لسنة ٢٠١٦ في قطر، والقانون رقم ٣٠ لسنة ٢٠١٨ في البحرين، والمرسوم السلطاني رقم ٦/٢٠٢٢ في عُمان، ولائحة حماية خصوصية البيانات في الكويت، والقانون رقم ٢٤ لسنة ٢٠٢٣ في الأردن، والقانون رقم ٨١ لسنة ٢٠١٨ في لبنان). ولما ينطبقوا، بنلتزم كمان باللائحة الأوروبية/البريطانية (GDPR) وقانون كاليفورنيا (CCPA/CPRA).
مسؤول حماية البيانات: [email protected] · طلبات الخصوصية: [email protected]. العنوان البريدي وبيانات التسجيل متاحين لو طلبتهم على [email protected].
٢. البيانات اللي بنجمعها
أ) بيانات الحساب: اسمك و@اسم المستخدم وصورتك وصورة الغلاف واللغة وسنة ميلادك (عشان نتأكد إن عمرك ١٨ سنة أو أكتر)، ونسخة الشروط اللي وافقت عليها ووقتها، ومفتاح الاسترجاع (متخزّن مشفّر)، وإيميلك أو رقم تليفونك لو سجّلت بيهم. ولو دخلت بـ Apple (آيفون) أو Google (أندرويد)، بيوصلنا رقم تعريف من Apple أو Google وإيميلك لو اتشارك — وعمرنا ما بنشوف كلمة السر.
ب) اللي بتعمله: الرسايل والصور والفيديوهات والرسايل الصوتية والملفات والطلبات والحجوزات والفواتير والتقييمات والبلاغات والقضايا ومنشورات المجتمعات والردود على الأحداث. وكمان عناوين التوصيل اللي بتحفظها، والمكان اللي تختار تبعته في شات (شوف «مكانك»).
ج) بيانات المحل، لو عندك محل: الاسم والنوع والعنوان وعلامة الخريطة والمنطقة ومواعيد الشغل والتليفون والصور والمنتجات والأسعار والمخزون والعروض وشروط التوصيل والفريق ورسايل البث. صفحة المحل علنية.
د) ورق التوثيق، بس لو طلبت العلامة الزرقا: الرخصة التجارية أو السجل التجاري، وبطاقة صاحب المحل (وش وضهر)، والاسم القانوني ورقم السجل، والبطاقة الضريبية لو حبيت تضيفها. ولو طلبت العلامة الزرقا لحسابك الشخصي («وثّق حسابي»): بطاقتك (وش وضهر)، ولو حبيت صورة سيلفي وإنت ماسك البطاقة. الموظفين بيقارنوا السيلفي بالبطاقة بعينهم بس — مبنستخدمش التعرّف على الوش. شوف «ورق الهوية والبيانات الحساسة».
هـ) المكان: مكانك التقريبي (بيتقرّب لحوالي ٥٠٠ متر) لو سمحت بيه.
و) بيانات تقنية: نوع الموبايل والنظام ونسخة التطبيق ورمز الإشعارات وعنوان الـ IP وسجلات الاتصال والأمان، وتقارير الأعطال لما تتفعّل.
ز) رسايلك لينا: طلبات الدعم والاستئنافات والنماذج على الموقع وطلبات الحذف.
ح) الأجهزة اللي داخل منها: لكل جهاز بتسجّل دخول منه بنحتفظ باسمه ونوعه (مثلًا «iPhone 16 · iOS») ووقت الدخول وآخر استخدام، علشان تشوف أجهزتك وتطلّع منها من الإعدادات › الأجهزة.
ط) خطوات مجهولة في التطبيق: بنعدّ شوية خطوات في التطبيق — زي فتح صفحة التسجيل أو إنهاء التسجيل أو فتح أول محل أو إرسال أول رسالة — من غير اسمك ولا حسابك، علشان نعرف فين التطبيق صعب. مش بنستخدمها للإعلانات ومش بنبيعها أبدًا.
مبنجمعش جهات اتصالك ولا سجل المكالمات ولا الرسايل النصية ولا سجل التصفح ولا معرّفات الإعلانات ولا مكانك في الخلفية.
٣. البيانات بتيجي منين
منك إنت، ومن موبايلك (البيانات التقنية، والمكان بس لو سمحت)، ومن مستخدمين تانيين (زي لما حد يبعتلك رسالة أو يضيفك في جروب أو يبلّغ عن محتوى)، ومن المحلات (زي الفواتير أو الأختام اللي بتديهالك).
٤. بنستخدمها ليه
• عشان نقدّم لك الخدمة: الحساب، والبحث عن المحلات، والشات، والطلبات والحجوزات والفواتير والإشعارات والجروبات والأحداث (تنفيذ اتفاقنا معاك).
• عشان نحافظ على واويكا آمنة وقانونية: نمنع السبام والنصب والحسابات المزيفة، ونتأكد من المحلات، ونفلتر ونراجع المحتوى المبلّغ عنه، ونتعامل مع القضايا والاستئنافات، ونطبّق الشروط (مصلحتنا المشروعة والتزاماتنا القانونية).
• عشان نلتزم بالقانون المصري وطلبات الجهات المختصة السليمة (التزام قانوني).
• عشان نحسّن واويكا، بإحصائيات مجهولة زي البحث اللي مالقاش نتيجة (مصلحة مشروعة).
• مكانك التقريبي، وخاصية «ناس قريبة منك»، وعروض المحلات اللي بتتابعها، وورق الهوية، واقتراحات الذكاء الاصطناعي، والإشعارات: مبنستخدمهم غير بموافقتك. وتقدر تسحب موافقتك في أي وقت، ومش هيأثّر ده على اللي حصل قبل كده.
مفيش قرار بيتاخد عنك بواسطة كمبيوتر بس لو ليه أثر قانوني أو كبير عليك. مساعد الردود بالذكاء الاصطناعي (اختياري) بيكتب مسودات للمحل بس، وفيه إنسان دايمًا هو اللي بيقرر يبعت إيه.
٥. مكانك
بإذنك بنستخدم مكانك التقريبي (بيتقرّب لحوالي ٥٠٠ متر) عشان نوريك المحلات القريبة منك. بنحتفظ بآخر مكان تقريبي بس، مش بسجل.
مكانك عمره ما بيظهر، إلا لو إنت اخترت تبعت مكان في شات. لو عملت كده، المكان بالظبط اللي اخترته بيتبعت في الشات ده، وبيتخزّن مع الرسالة، والناس اللي في الشات دي بتشوفه. ابعته للناس اللي بتثق فيهم بس. وتقدر تمسحه بـ«احذف للجميع».
لو شغّلت «ناس قريبة منك»، الناس القريبة بتشوف اسمك بس، مش مكانك. ومبنعرضش مسافات لأي شخص. تقدر توقف الموقع من التطبيق أو من إعدادات موبايلك، وإحنا نمسح المكان المخزّن. عنوان المحل وعلامته على الخريطة علنيين، لأن العملاء محتاجين يوصلوله.
٦. ورق الهوية والبيانات الحساسة
ورق الهوية ممكن يكون فيه بيانات شخصية حساسة حسب القانون. بنطلبه بس لما تطلب العلامة الزرقا، وبموافقتك الواضحة والمنفصلة جوه التطبيق. مش لازم تدّيه عشان تستخدم واويكا أو تستقبل طلبات.
بنحفظه في مخزن خاص مفتوح بس لموظفي التوثيق المصرّح لهم في واويكا، ومش في تخزين عام. وبنستخدمه بس عشان نقرر في التوثيق. وتقدر تغطي أي بيان في البطاقة مش محتاجينه. بنمسح الورق بعد ٣٠ يوم من قرارنا، أو فورًا لو الطلب اترفض أو مسحت المحل أو الحساب. وبنفضل محتفظين بالقرار وتاريخه والاسم القانوني ورقم السجل بس.
غير ورق الهوية، واويكا مبتطلبش بيانات صحية ولا بيومترية ولا مالية ولا جنائية. لو سمحت ماتبعتهاش في الشات.
٧. اقتراحات الردود بالذكاء الاصطناعي
المحلات تقدر تستخدم مساعد ذكاء اصطناعي اختياري بيكتب مسودات ردود. لما المحل يدوس «اقترح»، آخر رسايل الشات دي بتتبعت لـ Anthropic (في أمريكا)، وبتعالجها لينا بس عشان تكتب المسودة. مفيش حاجة بتتبعت غير لما المحل يدوس «اقترح». والمحل هو اللي بيقرا ويقرر يبعت إيه.
٨. مين بيشوف بياناتك
• المستخدمين التانيين: اسمك و@اسم المستخدم وصورتك. واللي بتبعته في شات بيشوفه اللي في الشات. ورسايل الجروبات والمجتمعات بيشوفها كل الأعضاء.
• المحلات: لما تكلّم محل أو تتابعه أو تطلب منه أو تحجز عنده أو تقيّمه، المحل والفريق اللي ضافه بيشوفوا اسمك و@اسم المستخدم وصورتك واللي بتبعته، بما فيه الطلبات والأختام. كل محل مسؤول لوحده عن استخدام المعلومات دي، ولازم يستخدمها في شاتك أو طلبك بس.
• مقدمي الخدمة (معالجين) بعقود مكتوبة بتحصرهم في تعليماتنا وبتلزمهم بالأمان: الاستضافة السحابية؛ Cloudflare (أمان الشبكة والتوصيل)؛ Expo وApple وGoogle (الإشعارات)؛ OpenFreeMap (خرائط: بيشوف منطقة الخريطة اللي بتتفرج عليها، مش حسابك)؛ سيرفر الإيميل بتاعنا؛ ولما نشغّلهم: مزوّد أكواد التحقق (SMS أو واتساب)، ومزوّد تقارير الأعطال، وAnthropic (مساعد الذكاء الاصطناعي زي ما فوق).
• الجهات الرسمية: بس لما القانون المصري (أو قانون تاني منطبق) يلزم، زي أمر سليم من محكمة مختصة أو النيابة العامة. بنراجع كل طلب وبنديهم أقل قدر لازم.
• مشتري أو خلَف لواويكا، بنفس الحماية، لو واويكا اندمجت أو اتباعت.
عمرنا ما بنبيع البيانات الشخصية.
٩. الشاتات آمنة قد إيه
كل الاتصال بين التطبيق والموقع وسيرفراتنا متشفّر بـ TLS. الرسايل بتتخزّن على سيرفراتنا عشان تتزامن وعشان المحلات وفرقها يقدروا يردوا. وهي مش متشفّرة من طرف لطرف.
فريق واويكا مبيقراش الشاتات، إلا: (أ) محتوى اتبلّغ عنه؛ (ب) شات فتحت قضية بسببه وسمحت للدعم يقراه؛ (ج) لو لازم لمنع ضرر خطير أو بحكم القانون. وأي دخول من الموظفين للوحة الإدارة بيحتاج تحقق بخطوتين وبيتسجّل.
١٠. نقل البيانات بين البلاد
سيرفراتنا وبعض مقدمي الخدمة برّه مصر. دي أهمهم:
• الاستضافة السحابية والنسخ الاحتياطي: الولايات المتحدة.
• Cloudflare (أمان الشبكة والتوصيل): شبكة عالمية.
• Expo وApple وGoogle (الإشعارات): الولايات المتحدة.
• Anthropic (مساعد الردود بالذكاء الاصطناعي، بس لما المحل يدوس «اقترح»): الولايات المتحدة.
• OpenFreeMap (الخرائط)، ولما نشغّلهم مزوّد إرسال الأكواد ومزوّد تقارير الأعطال: الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي.
لما بننقل بيانات شخصية برّه مصر بنلتزم بالقانون، بما فيه التراخيص أو التصاريح والموافقة اللي بيطلبها، وبنتأكد إن اللي بيستلمها بيحميها بمستوى مش أقل من القانون. وللناس في البلاد التانية اللي بنخدمها، بنلتزم بقواعد نقل البيانات برّه البلد حسب قانون بلدهم (زي لائحة النقل في السعودية)، بعقود بتلزم بنفس مستوى الحماية، وبموافقتك لو القانون طلبها. ولأهل الاتحاد الأوروبي/بريطانيا بنستخدم كمان البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية أو ضمانات مشابهة. تقدر تسأل [email protected] عن التفاصيل.
١١. بنحتفظ بالبيانات قد إيه
• بيانات الحساب: طول ما الحساب موجود.
• الرسايل والوسائط: لحد ما إنت أو الطرف التاني يمسحها، أو الحساب يتمسح. ولما العميل يمسح حسابه، شاتاته مع المحلات بتتمسح عند المحل كمان. «احذف للجميع» بيشيل المحتوى والملف من سيرفراتنا.
• المحلات المقفولة أو المحذوفة: العملاء بيحتفظوا بشاتاتهم القديمة مع المحل، للقراءة بس. وصفحة المحل العلنية والكتالوج والعروض وصلاحيات الفريق بتتمسح.
• آخر مكان: بيتبدّل مع كل تحديث؛ وبيتمسح لما توقف الموقع أو تمسح حسابك. والمكان اللي بعتّه في شات بيفضل في الشات ده لحد ما يتمسح.
• ورق التوثيق: لحد ٣٠ يوم بعد القرار (شوف «ورق الهوية والبيانات الحساسة»).
• المحتوى اللي المشرفين شالوه: ممكن نحتفظ بنسخة محدودة من النص المبلّغ عنه مع البلاغ لحد ١٢ شهر، أو أكتر لو فيه دعوى قانونية أو القانون بيلزم. والنسخة العلنية وأي ملف بيتمسحوا.
• الفواتير وسجلات الطلبات: طول المدة اللي قانون الضرايب والمستهلك بيطلبها.
• سجلات الأمان والاتصال: لحد ١٨٠ يوم حسب قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم ١٧٥ لسنة ٢٠١٨، إلا لو القانون طلب أكتر.
• نماذج الموقع واستفسارات المحلات: لحد ١٢ شهر بعد آخر تواصل.
• النسخ الاحتياطية المشفرة: بتتكتب فوقها خلال ١٤ يوم.
• الأجهزة اللي داخل منها: لحد ما تطلّع من الجهاز ده، أو بعد ١٨٠ يوم من غير استخدام.
• الخطوات المجهولة في التطبيق: لحد ١٣ شهر.
• بعد ما تمسح حسابك بنمسح بياناتك أو نخفي هويتها خلال ٣٠ يوم، ما عدا اللي القانون بيلزمنا نحتفظ بيه.
١٢. الأمان وتسريب البيانات
بنستخدم تشفير TLS، ورموز ومفاتيح استرجاع مشفّرة، وتخزين خاص لأوراق الهوية، ومسح بيانات المكان من الصور والفيديوهات، ونسخ احتياطية مشفّرة، وصلاحيات للموظفين حسب الدور مع تحقق بخطوتين وسجل مراجعة، وحدود للطلبات وجدران حماية. مفيش نظام آمن ١٠٠٪.
لو حصل تسريب لبيانات شخصية، هنبلّغ مركز حماية البيانات الشخصية خلال ٧٢ ساعة، وهنبلّغ الناس المتأثرة خلال ٣ أيام عمل بعد كده، زي ما القانون بيطلب. وهنقول لك إيه اللي حصل، وإيه البيانات اللي اتأثرت، وتعمل إيه.
١٣. حقوقك
حسب القانون وأي قانون تاني منطبق، من حقك: تعرف إيه البيانات اللي معانا وتشوفها؛ تاخد نسخة؛ تصححها؛ تمسحها؛ تسحب موافقتك؛ تقيّد أو تعترض على بعض الاستخدامات؛ تتبلّغ لو حصل تسريب يخصك؛ وتشتكي للجهة المختصة.
إزاي: البروفايل › امسح الحساب عشان تمسح حسابك؛ الإعدادات › الحساب › اطلب معلومات حسابك عشان تاخد نسخة؛ أو wawika.com/delete-account.html؛ أو ابعت على [email protected]. ممكن نحتاج نتأكد إنك إنت. بنرد خلال ٣٠ يوم على الأكتر، أو أسرع لو القانون بيقول كده. استخدام حقوقك ببلاش، ومش هنعاملك أوحش عشانها.
مصر: تقدر تشتكي لمركز حماية البيانات الشخصية. البلاد التانية اللي بنخدمها: تقدر تشتكي لجهة حماية البيانات في بلدك (زي سدايا في السعودية، أو مكتب الإمارات للبيانات، أو الجهة اللي قانون بلدك بيحددها). الاتحاد الأوروبي/بريطانيا: اشتكي لهيئة حماية البيانات عندك. كاليفورنيا: تقدر تطلب الاطلاع والحذف والتصحيح وتوكّل ممثل. إحنا مبنبيعش ولا بنشارك بيانات شخصية للإعلانات.
١٤. السن
واويكا للناس اللي عندهم ١٨ سنة أو أكتر بس. مبنجمعش عن قصد بيانات حد أقل من ١٨. لو شايف إن قاصر بيستخدم واويكا، ابعت على [email protected] وهنمسح الحساب.
١٥. التسويق
المحلات تقدر تبعتلك عروض بس لو بتتابعها ووافقت تستقبل العروض. أي عرض تقدر توقفه بضغطة، وتقدر تسكّت العروض من الإعدادات › الإشعارات. واويكا نفسها بتبعت رسايل الخدمة بس. مبنبعتش إعلانات لجهات تانية.
١٦. التعديلات
هنقولك جوه التطبيق قبل ما أي تعديل مهم يبدأ. التاريخ فوق بيوريك النسخة الحالية. ولو التعديل محتاج موافقتك، هنطلبها.
١٧. التواصل
مسؤول حماية البيانات: [email protected] · الخصوصية: [email protected] · مشاكل الأمان: [email protected] · الدعم: [email protected]
النسخة العربية من السياسة دي هي المعتمدة للمستخدمين في مصر لو فيه أي اختلاف.